Garantie de Remboursement
Nous proposons une garantie de remboursement claire lorsqu'un transfert payant n'a pas été utilisé comme prévu. Si votre transfert respecte les règles d'éligibilité ci-dessous, contactez-nous et nous examinerons puis traiterons votre remboursement.
Dernière mise à jour : 16 février 2026
Conditions d'éligibilité au remboursement
Téléversé mais jamais téléchargé :
Vous pouvez demander un remboursement dans les 24 heures suivant l'achat si vous avez téléversé des fichiers mais que personne ne les a téléchargés.
Acheté mais jamais téléversé :
Vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat si vous avez payé mais n'avez téléversé aucun fichier.
Problème de service :
Si un problème technique a empêché l'utilisation normale, contactez-nous : nous résoudrons le problème ou procéderons à un remboursement si nécessaire.
Non éligible au remboursement
Les transferts pour lesquels des fichiers ont été téléversés puis téléchargés ne sont pas éligibles au remboursement.
Les demandes envoyées en dehors des délais de 24 heures ou 30 jours ci-dessus ne sont pas éligibles.
Comment demander un remboursement
Lancez un chat avec nous dans l'application (si disponible) ou écrivez-nous avec votre ID de transfert, l'email d'achat et une courte description du problème à [email protected].
Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrés.